1. Operator i zakres usługi
Regulamin dotyczy ZoraForms, usługi internetowej do odbierania formularzy HTML, przechowywania zgłoszeń, obsługi rozmów i konfigurowania integracji. Operatorem jest Codedream Norbert Jańczak, którego pełne dane i kontakt podano powyżej. Usługa jest dostępna dla przedsiębiorców oraz konsumentów. Korzystający w imieniu firmy musi być uprawniony do jej reprezentacji.
Zakres dostępnych funkcji opisuje dokumentacja i aktualna oferta. Nie wszystkie funkcje wymagające zewnętrznych usług są dostępne w każdej instalacji: płatności wymagają Stripe, poczta SMTP, odbiór odpowiedzi IMAP, a rejestracja konfiguracji poczty i ochrony antybotowej. ZoraForms nie jest systemem do przechowywania danych medycznych, haseł, pełnych danych kart ani danych, od których zależy bezpieczeństwo życia lub zdrowia.
2. Konto i zawarcie umowy
Do panelu potrzebne są aktualna przeglądarka, połączenie internetowe, adres e-mail i obsługa niezbędnych cookies. Formularz na własnej witrynie wymaga prawidłowej integracji HTML lub JavaScript oraz odpowiedniej konfiguracji ochrony. Umowa o bezpłatne konto jest zawierana po zaakceptowaniu regulaminu i utworzeniu konta. Płatna usługa rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności przez system, w zakresie oferty wskazanej przed zakupem.
Użytkownik podaje prawdziwe dane, chroni hasło, tokeny i kody odzyskiwania oraz nie udostępnia dostępu osobom nieuprawnionym. Zalecamy opcjonalne 2FA. Akceptacja regulaminu obejmuje warunki powierzenia danych dla tych operacji, w których Operator przetwarza dane na polecenie klienta. Zapoznanie się z polityką prywatności nie jest zgodą na marketing. Wersja i czas akceptacji są zapisywane przy rejestracji; nie przypisujemy jej wstecz istniejącym kontom.
3. Pakiety i płatności
Free jest bezpłatny. Aktualne miesięczne ceny i limity pokazuje cennik oraz ekran zakupu; obecnie Start kosztuje 29 zł, Growth 79 zł, a Pro 199 zł. Wiążąca jest oferta przedstawiona przed zawarciem umowy. Pierwsza płatność następuje przy zakupie, a kolejne według miesięcznego okresu subskrypcji. Dostawca płatności pokazuje kwotę należną i informacje podatkowe przed potwierdzeniem.
Użytkownik może anulować kolejne odnowienie przez portal rozliczeń, gdy jest dostępny, lub kontaktując się z Operatorem. Anulowanie odnowienia co do zasady zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu. Niezależne prawa do odstąpienia, reklamacji i zwrotów pozostają zachowane. Przy nieudanej płatności system może ograniczyć płatne funkcje po wygaśnięciu uprawnienia; dostępne dane można przeglądać i eksportować w granicach retencji.
Liczniki miesięczne rozlicza się według UTC. Usunięcie zgłoszenia nie odnawia limitu. Free wymaga weryfikacji domeny; zakazane jest obchodzenie limitów przez wielokrotne konta lub przejmowanie cudzych domen. Nowa cena w cenniku nie zmienia automatycznie istniejącej umowy. Zmiany opłat dla obecnego klienta wymagają uprzedniej informacji, podstawy umownej oraz możliwości rezygnacji przed wejściem w życie.
4. Dane i odpowiedzialność klienta
Klient zachowuje prawa do swoich danych. Udziela Operatorowi wyłącznie uprawnienia do technicznego przetwarzania niezbędnego do wykonania usługi. Klient ustala cel, podstawę prawną i zakres danych zbieranych własnym formularzem, przekazuje wymagane informacje osobom oraz decyduje o odbiorcach SMTP, DW, webhooków i uprawnieniach MCP. ZoraForms nie wykorzystuje treści zgłoszeń do reklam ani trenowania własnych modeli AI.
Klient odpowiada za prawidłowy adres action, domeny, działanie swojej strony, konfigurację CAPTCHA i zewnętrznych odbiorców oraz za własne eksporty. Nie należy zbierać nadmiarowych lub szczególnych kategorii danych bez odrębnych uzgodnień. Retencja jest przypisana zgłoszeniu przy jego przyjęciu. Usunięcie zasobu lub upływ retencji może bezpowrotnie usunąć treść; kopie wysłane do niezależnych odbiorców wymagają osobnej obsługi.
Nie wolno używać usługi do spamu, phishingu, treści bezprawnych, naruszania cudzych praw, obchodzenia zabezpieczeń, przeciążania infrastruktury ani przesyłania malware. Klient ma prawo korzystać wyłącznie z domen i danych, którymi legalnie dysponuje.
5. Dostępność, utrzymanie i zawieszenie
Operator utrzymuje usługę z należytą starannością. Bez osobnej umowy SLA nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności, konkretnego czasu reakcji wsparcia, całkowitego usunięcia spamu ani dostarczenia każdego e-maila przez zewnętrzną pocztę. Nie ogranicza to obowiązku dostarczenia usługi zgodnej z umową. Planowane istotne przerwy będą komunikowane z rozsądnym wyprzedzeniem.
Operator może proporcjonalnie ograniczyć dostęp w razie rzeczywistego zagrożenia bezpieczeństwa, obowiązku prawnego, poważnego naruszenia regulaminu lub nadużycia. Gdy sytuacja na to pozwala, przed ograniczeniem informuje o przyczynie i umożliwia jej usunięcie. W pilnych przypadkach może zadziałać niezwłocznie i poinformować po zabezpieczeniu usługi. Blokada nie powoduje automatycznie przepadku opłat ani nie wyłącza prawa do reklamacji.
Awaria niezależnego dostawcy lub zdarzenie poza rozsądną kontrolą Operatora wymaga odpowiedniej reakcji i ograniczania skutków; nie jest ogólnym wyłączeniem odpowiedzialności za działania lub zaniechania samego Operatora.
6. Planowane zakończenie projektu
Operator może zakończyć utrzymywanie ZoraForms z ważnych przyczyn, takich jak trwała ekonomiczna nieopłacalność projektu, zakończenie działalności, brak możliwości dalszego bezpiecznego utrzymania infrastruktury lub zmiany prawne uniemożliwiające świadczenie usługi. O planowanym zamknięciu powiadomi co najmniej 60 dni wcześniej e-mailem na adres konta i komunikatem w serwisie, podając termin, zasady eksportu i sposób kontaktu.
Do ogłoszonego terminu klient może wyeksportować dostępne zgłoszenia jako CSV lub JSON; w razie technicznych ograniczeń Operator pomoże w uzyskaniu danych. Zwykła retencja nadal obowiązuje — termin zamknięcia nie przedłuża automatycznie przechowywania każdego zgłoszenia. Operator nie pobierze opłat za czas po zakończeniu usługi i zwróci proporcjonalną część już pobranej opłaty za niewykorzystany okres, bez naruszania dalej idących praw klienta.
Po zakończeniu dane zostaną zwrócone lub usunięte zgodnie z warunkami powierzenia i obowiązkami prawnymi. Krótszy termin jest dopuszczalny wyłącznie, gdy wymagają go przepisy lub bezpośrednie, poważne zagrożenie uniemożliwiające bezpieczne świadczenie. Operator informuje wtedy bez zbędnej zwłoki, pomaga w odzyskaniu danych w możliwym zakresie i rozlicza niewykorzystane opłaty.
7. Odpowiedzialność
Wyłącznie w relacjach z przedsiębiorcami, którym nie przysługuje ochrona konsumencka, odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora z umowy ogranicza się do rzeczywistej szkody bezpośredniej, do łącznej wysokości opłat zapłaconych za usługę w 12 miesiącach poprzedzających zdarzenie, nie mniej niż 500 zł. W tych relacjach wyłącza się utracone korzyści i szkody pośrednie w zakresie dozwolonym prawem.
Powyższe ograniczenia nie dotyczą konsumentów ani przedsiębiorców korzystających ustawowo z ochrony konsumenckiej. Nie obejmują szkód wyrządzonych umyślnie, rażącego niedbalstwa, szkód na osobie, obowiązku zwrotu nienależnych lub niewykorzystanych opłat ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć, w tym praw osób na podstawie RODO. Regulamin nie przenosi na klienta odpowiedzialności za naruszenia Operatora.
Każda strona odpowiada za własne działania zgodnie z prawem. Klient powinien zachować eksporty potrzebne do własnych celów, a Operator stosuje uzgodnione środki ochrony i kopie zapasowe. Obowiązek eksportu nie zwalnia Operatora z odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z jego naruszeń.
8. Konsumenci, odstąpienie i reklamacje
Konsument oraz przedsiębiorca objęty odpowiednią ochroną ustawową zachowuje prawa wynikające z przepisów o umowach na odległość i usługach cyfrowych. Zawarcie umowy, aktywacja konta lub pierwsza płatność nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Co do zasady można odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni, składając jednoznaczne oświadczenie na e-mail Operatora lub adres rejestrowy; można użyć własnego tekstu, bez obowiązkowego formularza.
Operator potwierdzi otrzymanie oświadczenia. Zwrot świadczeń następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inną bezkosztową metodę. Nie zakładamy zgody na zrzeczenie się tego prawa. Jeśli przepis dopuszcza rozliczenie świadczenia wykonanego na wyraźne żądanie przed upływem terminu odstąpienia, muszą być spełnione wszystkie wymagane warunki.
Reklamację można przesłać na podany kontakt, opisując problem, przybliżoną datę i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie należy wysyłać haseł ani niepotrzebnych danych osób. Operator odpowie w ciągu 14 dni; skutki braku odpowiedzi określają przepisy. Konsumentowi przysługują ustawowe środki w razie niezgodności usługi z umową, w tym żądanie doprowadzenia do zgodności, a w przewidzianych przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie. Informacje o pomocy i polubownym rozwiązywaniu sporów udostępnia UOKiK; zgoda na udział w konkretnej procedurze jest ustalana osobno.
9. Zmiany i postanowienia końcowe
Zmiany regulaminu lub usługi mogą wynikać z konkretnych zmian prawa, wymogów bezpieczeństwa, sposobu działania dostawców albo rozwoju technicznego. Operator informuje o istotnych zmianach co najmniej 30 dni wcześniej na trwałym nośniku, wyjaśnia przyczynę i datę wejścia w życie oraz zapewnia możliwość wypowiedzenia przed zmianą. Jeśli ustawa wymaga dłuższego terminu lub daje szczególne prawo rezygnacji ze zmienionej usługi cyfrowej, stosuje się ustawę. Zmiany nie działają wstecz i nie zmieniają automatycznie ceny już opłaconego okresu.
Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwego prawa jego kraju. Właściwość sądu określają przepisy; konsument nie jest zobowiązany do rozstrzygania sporu wyłącznie w sądzie siedziby Operatora. Nieważność pojedynczego postanowienia nie znosi pozostałych, o ile mogą obowiązywać niezależnie. Wersję regulaminu można zapisać lub wydrukować; warunki powierzenia są jego integralną częścią.